Publicado en: Feb 17, 2023
Amazon Connect ahora ofrece a los administradores del centro de atención la posibilidad de aplicar permisos de acceso detallados a las métricas en tiempo real. Estos están disponibles en la interfaz de usuario de Amazon Connect mediante el etiquetado de recursos y los controles de acceso basados en etiquetas. Esta nueva característica permite a los clientes definir quién puede ver las métricas en tiempo real para usuarios, colas y perfiles de enrutamiento específicos. Por ejemplo, puede etiquetar a los usuarios como Team:Compliance y, luego, solo permitir que el administrador del equipo de Cumplimiento vea las métricas en tiempo real de estos usuarios.
La interfaz de usuario de Amazon Connect cuenta con controles de acceso más detallados para las métricas en tiempo real en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres). No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información, consulte Control de acceso basado en etiquetas para métricas en tiempo real.