Publicado en: Mar 24, 2023
Amazon Connect ahora permite utilizar plantillas de tareas personalizadas mediante el bloque Create task (Crear tarea) en Connect Flows (Flujos de Connect), lo que facilita a los agentes capturar la información correcta para crear y completar tareas. Las tareas de Amazon Connect lo ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de tareas de agentes de centros de contacto hasta su finalización, a fin de garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez. Por ejemplo, puede crear tareas para situaciones como la investigación de problemas de facturación o nuevos reclamos de seguros mediante las plantillas de tareas predefinidas en los flujos y completar previamente los datos para que los agentes cuenten con la información necesaria a fin de resolver el problema rápidamente. Se admiten plantillas de tareas listas para usar, sin necesidad de configuración manual para el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect.
Las tareas de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia) Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Seúl). Para obtener más información, consulte nuestra documentación. Para obtener más información sobre las tareas de Amazon Connect, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda o visite nuestra página web.