Publicado en: Oct 3, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora proporciona alertas al administrador sobre las métricas en tiempo real mediante notificaciones por correo electrónico, eventos de EventBridge o tareas de Amazon Connect. Estas nuevas alertas permiten a las empresas notificar a sus administradores sobre cambios inesperados en las operaciones del centro de contacto que podrían afectar la experiencia del cliente final. Con este lanzamiento, las empresas ahora pueden configurar alertas que incluyen la elección de una métrica (por ejemplo, el nivel de servicio), la definición de un umbral métrico (por ejemplo, el nivel de servicio de 90 segundos cae por debajo del 75% en una cola crítica para la empresa) y el envío de una notificación automática por correo electrónico o la asignación de una tarea a un administrador para que tome medidas de seguimiento.
Las alertas al administrador sobre métricas en tiempo real se admiten en las siguientes regiones: este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE.UU. (Oregón), Canadá (Centro), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia Pacífico (Singapur), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio), África (Ciudad del Cabo) y Asia Pacífico (Seúl). Para empezar, consulte nuestra documentación de ayuda. Para obtener más información sobre las tareas de Amazon Connect, visite nuestro sitio web.