Publicado en: Nov 17, 2023
Amazon Connect ahora ofrece un panel de rendimiento de la cola que ayuda a los gerentes de los centros de contacto a analizar, rastrear y mejorar el rendimiento del centro de contacto. Este panel permite a los administradores ver y comparar el rendimiento histórico combinado de la cola y en tiempo real mediante períodos definidos de forma personalizada (por ejemplo, semana tras semana), un gráfico de resumen y un gráfico de series temporales. Los gerentes pueden descubrir tendencias y patrones de un vistazo a las métricas clave, incluido el nivel de servicio, los contactos gestionados y el tiempo medio de gestión, para realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento de la cola. Por ejemplo, puede ver si los niveles de servicio de la semana en curso son más bajos que los de la semana previa y puede determinar si esto está relacionado con un aumento de los contactos administrados o con el tiempo promedio que se necesita para determinar e implementar medidas correctivas.
Este panel de rendimiento de la cola está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), y Europa (Londres). No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información sobre esta característica, consulte Panel de rendimiento de la cola.
8/12/2023 - Esta publicación se ha actualizado para reflejar la eliminación de la palabra “prediseñado”.