Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación en cualquier aplicación con voz y texto. Con Amazon Lex, paga únicamente por lo que usa. No existe ningún compromiso inicial ni tarifa mínima. Los bots de Amazon Lex están diseñados para una interacción de solicitud y respuesta o una conversación en streaming continua. Mediante la interacción de solicitud y respuesta, cada entrada (voz o texto) del usuario se procesa como una llamada API independiente. En una conversación en streaming, todas las entradas del usuario en diferentes turnos se procesan como una sola llamada a la API en streaming. Los precios de Amazon Lex dependen de estos dos modelos de interacción.

Mediante la conversación en streaming, el bot escucha de manera continua y puede diseñarse para responder de manera proactiva. Por ejemplo, puede configurar el bot para que mantenga una conversación en la que el usuario necesita más tiempo para responder enviando mensajes periódicos como “Tómese su tiempo. Avíseme cuando esté disponible”. El modelo de solicitud y respuesta brinda una experiencia del usuario diferente en la que se requiere como iniciador una entrada del usuario.

Puede probar Amazon Lex de manera gratuita. Desde el momento en que comience a usar Amazon Lex, puede procesar hasta 10 000 solicitudes de texto y 5000 solicitudes de voz o intervalos de habla al mes de forma gratuita durante el primer año.

Precios de interacción de respuesta y solicitud

Términos clave

Solicitud de habla: Cada entrada de habla del usuario se cuenta como solicitud de habla.
Solicitud de texto: Cada entrada de texto del usuario se cuenta como una solicitud de texto.

Ejemplo de aplicación de precios

Considere un bot que procesa 8 000 solicitudes de voz y 2 000 solicitudes de texto en un mes.

Solicitudes de entrada Costo por solicitud Número de solicitudes Total
8,000 solicitudes de voz 0,004 USD 8000 solicitudes 32,00 USD
2,000 solicitudes de texto 0,00075 USD 2000 solicitudes 1,50 USD
Cargos totales de Amazon Lex para el mes 33,50 USD

Precios de la conversación en streaming

Precios del diseñador de chatbot automatizado

Términos clave

Transcripciones: un archivo de texto con un listado de conversaciones entre la persona que llama y el agente. Cada interacción en la conversación puede abarcar varias líneas.
Tiempo de formación: tiempo requerido para analizar las transcripciones e identificar los intentos.

Ejemplos de precios

Ejemplo 1

Usted es una cooperativa de crédito regional y maneja un centro de contacto que ayuda a los clientes con consultas y transacciones relacionadas con sus cuentas bancarias. Quiere crear un bot para que aumenten sus operaciones en el centro de contacto y mejore la eficiencia. Como elemento de una entrada, debe seleccionar las transcripciones de las conversaciones de las llamadas de los clientes de las que se ocuparon sus agentes de alto rendimiento. De esta forma, el diseñador de chatbot automatizado creará un diseño de bot de alta calidad. Supongamos que las llamadas de las que se ocupan los agentes de primer nivel generan 180 000 líneas de transcripción (imagine que su centro de contacto tiene 100 agentes, elije a los 10 con mejor rendimiento y que cada uno responde 20 llamadas por día; si calculamos que hay 30 líneas de transcripción por llamada, tendrá 6000 líneas por día o 180 000 líneas por mes). Al diseñador de chatbot automatizado le toma alrededor de 5 horas (o 300 minutos) analizar las transcripciones de las conversaciones y obtener un diseño. Se le cobrarán los 300 minutos de tiempo de formación a 0,50 USD por minuto, lo que da un total de 150,00 USD durante un mes por las 180 000 líneas de transcripciones.

Tiempo total de formación Cargos por minuto Cargos totales
300 minutos 0,50 USD 150,00 USD

Ejemplo 2

Usted es una empresa de seguros que cuenta con un centro de contacto que le provee atención al cliente a los titulares de pólizas de seguros de automóviles, de hogar y de vida. Quiere automatizar las conversaciones relacionadas con el seguro de automóviles con un bot que pueda ayudar a los clientes con operaciones tales como realizar pagos de primas o llenar formularios de reclamos. Usa las transcripciones de conversaciones de llamadas con un alto grado de satisfacción del cliente (CSAT) para asegurar una entrada de alta calidad al diseñador del chatbot automatizado. Supongamos que, por semana, tiene 600 000 líneas de transcripciones de conversaciones de clientes con un alto grado de satisfacción del cliente (imagine que tiene un centro de contacto con capacidad para 1500 agentes que contestan un total de 200 000 llamadas por semana, y que 20 000 de estas llamadas reciben el 90 % o más del CSAT, con 30 líneas por transcripción; nos da un total de 600 000 líneas). Al diseñador de chatbot automatizado le toma alrededor de 17 horas (o 1000 minutos) analizar las transcripciones de las conversaciones y obtener el diseño. Se le cobrará por los 1080 minutos de tiempo de formación a 0,50 USD por minuto, lo que da un total de 540 USD durante un mes por las 600 000 líneas de transcripciones de conversaciones.

Tiempo total de formación Cargos por minuto Cargos totales
1000 minutos 0,50 USD 500,00 USD

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