Itera Ayuda a Optimizar los Servicios que AWS Ofrece a Estrella Blanca

Grupo Estrella Blanca es una empresa mexicana líder en el sector del transporte, principalmente en el traslado de pasajeros. Con más de ocho décadas de existencia, la compañía ha enfrentado múltiples desafíos para ofrecer nuevos servicios a sus clientes. Uno de sus retos fue el rediseño de sus portales web para venta de boletos, para lo cual contaron con la asesoría técnica y acompañamiento total de Itera, quien los ayudó a alcanzar un enfoque de innovación exitoso a través de los servicios de AWS.

Estrella Blanca es una empresa consolidada y con una importante antigüedad en México, que con el paso de los años ha tenido que adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y de los clientes, así como a la velocidad que la tecnología va imponiendo. La pandemia, por ejemplo, les orilló a dejar la impresión de tickets para comenzar una mayor digitalización con el uso de código QR y el envío de los boletos al correo electrónico.

Y es que, aunque los portales comerciales de la empresa ya estaban en la nube, están conscientes de que deben acelerar aún más la parte de innovación que ofrecen a sus clientes. Para ello, buscaron un partner que tuviera un mayor conocimiento del mercado y les diera las mejores propuestas en cuanto a soluciones cloud, integración, data y un mejor diseño de su arquitectura, entre otros.

De esa manera, y con el objetivo de concentrarse en la gestión empresarial de su negocio, más allá de los retos tecnológicos, Estrella Blanca confía las operaciones de diversas aplicaciones a AWS, a través de Itera, compañía con la que tienen una profunda relación y un trabajo conjunto muy eficiente. Dicha relación es una referencia de cómo los altos requisitos del cliente pueden ser satisfechos con un servicio de soporte técnico personalizado, que le da respaldo en tanto su plataforma de aplicaciones y portales comerciales, con la posibilidad de potencializar nuevas soluciones de negocio.

El trabajo de Estrella Blanca con AWS e Itera comenzó con el rediseño de sus páginas web, desde 2021. Hoy, han migrado el 100% de los portales comerciales y administrativos, así como diversos sistemas periféricos que tenían en el centro de datos hacia la nube; dejando únicamente el sistema de punto de venta para pasajeros en el HW on-premise.

Stephanie Padilla, Account Manager de Itera, explica que ha sido un trabajo integral que ha derivado en un cambio de 180 grados. No solo se les está ayudando a un mejor aprovechamiento de la nube y de las soluciones de AWS, sino que además se coadyuva en mejorar la experiencia que Estrella Blanca da a sus clientes. “Con el equipo de consultoría de Itera se le ofrece a la compañía las mejores sugerencias para el negocio, desde la necesidad básica hasta que la solución se implemente y finalmente que se optimicen los servicios que está recibiendo”, explica.

Itera tiene una persona de soporte totalmente asignada a Estrella Blanca, que junto con el área de soporte interno – brinda atención 24x7 a través de la mesa de servicios de AWS–, se logra una dupla que optimiza la experiencia de los clientes y que permite a Estrella Blanca innovar en todo lo referente al servicio de transportación.

“Itera es el socio de negocio que ayuda a habilitar toda la arquitectura en nube para Estrella Blanca; que le ayuda a evolucionar su ecosistema. La empresa no tenía una división que viera lo relacionado a la nube, pese a que su equipo de TI tenía una estructura de 130 personas. Por eso es por lo que Itera se convirtió en ese brazo extendido para interconectar todos los productos de AWS con ese ecosistema y, además, desarrollar nuevos productos”, explica Jonathan Salazar, director de Informática e Innovación Tecnológica de Grupo Estrella Blanca.

Los servicios de Itera le han dado a Estrella Blanca un soporte técnico profundo para ayudar al equipo de desarrollo del cliente a habilitar las nuevas aplicaciones en AWS. Esto les ha posibilitado tener mejores prácticas del framework de arquitectura, así como tener una orientación técnica sobre la habilitación de servicios de AWS y soluciones de recuperación de desastres.

Todo esto se suma a la optimización de los costos: se ha revisado el tema de los servicios obsoletos con facturación del 50% y se han reducido las cuentas heredadas, que afectaban a la compañía.

En palabras de Salazar, Itera es un aliado y socio de negocio que ayuda a detonar proyectos de manera ágil. El resultado de este trabajo en equipo ha tenido un impacto directo sobre todo en el tema de la omnicanalidad, cuya popularidad y uso despuntó en los últimos dos años, lo que a su vez favoreció la atención al cliente de Estrella Blanca, que cambió sus hábitos de venta de boletos y la forma de acreditarlos, porque hoy, el mundo se mueve por lo digital.

Una de las prioridades que hay a futuro para Estrella Blanca se ubica en el tema de DRP de las páginas, sobre todo en la alta disponibilidad de ellas. Asimismo, se considera la integración hacia los productos satelitales, en donde se alcanza a percibir una evolución natural.

Se seguirá impulsando el uso de herramientas de observabilidad como DataDog, además de servicios core, instancias y servidores virtuales, bases de datos y RDS, de storage y conectividad, que hoy ya son parte de las soluciones de AWS que utiliza Estrella Blanca.