Historias de clientes / Servicios financieros
AXA utiliza AWS para profundizar el compromiso del cliente con los datos
“Necesitábamos crear una plataforma de datos, por lo que lo primero fue invertir en migrar toda nuestra estructura de datos a la nube, ya que nos permite escalar verticalmente y hacia abajo nuestra potencia informática y nuestro almacenamiento y dar acceso a los datos a todos los empleados de manera segura”.
Celine Le Cotonnec
Chief Data Officer
El desafío de ofrecer a los clientes una disponibilidad ininterrumpida las 24 horas, los 7 días
Las aseguradoras actuales se enfrentan a un panorama cambiante de expectativas de los clientes. La revolución digital ha transformado la forma en que las personas interactúan con los servicios de seguros, lo que las ha llevado a esperar una disponibilidad ininterrumpida las 24 horas, los 7 días. Los clientes exigen acceso instantáneo, opciones de compra sencillas y transparencia. Para demostrar los niveles de servicio que anticipan los consumidores modernos, las aseguradoras deben aprovechar grandes cantidades de datos de los clientes y convertirlos en información procesable.
AXA Singapore crea un lago de datos en AWS
Bajo un liderazgo orientado a la acción, AXA Singapur tomó medidas proactivas para profundizar el compromiso de los clientes con los datos. Anteriormente había medido la satisfacción de los clientes mediante encuestas, pero solo 1 de cada 10 personas proporcionó una calificación. Para centralizar las interacciones con los clientes y obtener información sobre sus opiniones, AXA Singapore decidió crear un lago de datos en Amazon Web Services (AWS).
“Necesitábamos crear un entorno de datos”, afirma Céline Le Cotonnec, ex chief data officer de AXA Singapur. “[Lo] primero fue invertir en la migración de toda nuestra infraestructura a la nube, ya que esta nos permite escalar nuestra capacidad de procesamiento y almacenamiento, y brindar acceso a los datos a todos los empleados de manera segura”.
AXA Singapore seleccionó a AWS por el apoyo que brinda el equipo de AWS, en especial en términos de interactuar con las autoridades locales y ofrecer oportunidades de capacitación. AWS redactó un documento técnico con un regulador local, la Autoridad Monetaria de Singapur, sobre el uso de la nube. Durante todo el proceso, AXA Singapore también recibió formación sobre el proceso “empezar desde el final” y participó en las revisiones de AWS Well-Architected con su departamento de TI interno.
Colocar al cliente en el centro de su proceso
Con AWS, AXA Singapur ha transformado su enfoque de la participación de los clientes, amplificando el valor que les ofrece. La empresa ahora tiene acceso a una gran cantidad de datos de clientes, lo que ayuda a sus empleados a analizar los patrones y anticipar las necesidades. Estas capacidades son especialmente valiosas para sus equipos de atención al cliente.
“Ahora que conocemos las opiniones comunes de la mayoría de nuestros clientes, podemos adelantarnos a la pregunta ‘¿Qué dice el cliente?’ ‘¿Qué es exactamente lo que necesitan de nosotros?’ ”, afirma Harriett Macuno, subdirectora de excelencia de clientes de AXA Singapur. Esta comprensión casi en tiempo real de las opiniones de los clientes permite a la empresa ofrecer soluciones proactivas y personalizadas que se adaptan directamente a los clientes individuales.
Al desarrollar un lago de datos moderno en AWS, AXA Singapur ha transformado su papel en la vida de sus clientes. Además de ofrecer servicios de seguros, la empresa puede cultivar relaciones con los clientes basadas en la confianza, la comprensión y la transparencia.
Acerca de AXA
AXA es una empresa de seguros multinacional que presta servicios a más de 100 millones de clientes en más de 60 países de todo el mundo. La empresa, que fue fundada en 1946, ofrece seguros de vida, seguros generales, seguros de salud y más.
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