Club Premier: 30% menos costos y 25% más eficiencia en desarrollo con infraestructura AWS

Al posicionarse como el programa líder de lealtad de coalición en México, Club Premier permite a los 6.7 millones de Socios cambiar los Puntos acumulados por un sin número de beneficios, que van desde vuelos hasta catas de vino, cenas incomparables, artículos de la tienda en línea, hospedaje, cruceros y más. En 2018, la compañía decidió asumir la gestión de su motor de reservaciones para que nuevos servicios, funciones y ofertas fueran rápidamente creados y entregados a los Socios, garantizando experiencias memorables a esos clientes. Como parte de esta estrategia, Club Premier eligió la tecnología de Amazon Web Services como estándar para la creación de una arquitectura en la nube, servicios de análisis de datos y modelos “agile” de desarrollo como estándar.

Los 6.7 millones de Socios Club Premier inscritos al programa* pueden acumular Puntos Premier en más de 100 empresas afiliadas, además de las compañías aéreas y por medio de compras con tarjetas bancarias de marca compartida. Mensualmente son redimidos más de 20,000 Boletos Premio. Todo eso sumado a las demandas cambiantes del mercado y de los clientes, hacía necesario que Club Premier tuviera la capacidad de rápida y constantemente hacer cambios a la herramienta.

Históricamente Club Premier subcontrataba el motor de reservaciones a un tercero, pero al aumentar significativamente la demanda de sus Socios, se vio rebasado, imposibilitando el poder proporcionar el nivel de atención y servicio que ellos merecen.

Por otro lado, la adopción de modelos “agile” de desarrollo como estándar de operación para poder ofrecer más y mejores funciones a los Socios, requería que se tuviera la capacidad de realizar cambios constantes al sistema. “Eso no era compatible con la plataforma anterior ya que seguía una metodología tipo ‘waterfall’ limitando a uno o dos ciclos de cambios al año”, explica Carlos Maya Desdier, gerente del área de infraestructura.

Por último y debido a la naturaleza del negocio, los diferentes equipos de análisis de datos, CRM y áreas comerciales requerían contar con acceso en tiempo real a los datos del comportamiento de los viajeros para poder analizarlos y facilitar la toma decisiones. "Aun cuando tenían la capacidad de hacer análisis, estos eran muy lentos. Se necesitaba pasar por procesos más complejos y poder analizar y tomar acciones era algo que tardaba mucho", indica Rodrigo Barrón Cornejo, experto de infraestructura de iniciativas tecnológicas de Club Premier.

Todo eso llevó a Club Premier a decidir traer dentro de la compañía toda la gestión de la infraestructura tecnológica y de los procesos de desarrollo de la plataforma.

*Datos a Junio 30, 2020

Maya Desdier nos cuenta que Club Premier buscó a un proveedor que tuviera una muy buena reputación en el ámbito tecnológico, además del respaldo de varios clientes de renombre, partners certificados que pudieran dar soporte a sus servicios y la capacidad de ofrecer a Club Premier algunas funcionalidades específicas. “Necesitábamos tener la posibilidad de crecer o reducir la capacidad de cómputo de acuerdo con patrones de demanda de los usuarios de manera automática, utilizando los recursos financieros de la manera más eficiente”, dice el gerente del área de infraestructura.

La empresa también buscó tener un acuerdo de disponibilidad que estuviera entre los más altos del mercado, contar con una capa de seguridad como servicio que fuera de fácil implementación y con un centro de datos que contara con las certificaciones más importantes a nivel internacional.

Con el soporte y la consultoría de Itera (Advanced AWS Partner), Club Premier y su brazo de desarrollo IDS hicieron todo el trabajo de documentación y diseñaron la nueva arquitectura. La implementación se hizo, según nos dice Barrón, de manera muy sencilla y rápida. El primer semestre del 2018 fue un período de transición y, a mediados del mismo año todo estaba en la nueva plataforma.

“Asimismo, existen muchos recursos de enseñanza oficial para explicar temas, aclarar dudas y aprender sobre los servicios”, dice Barrón, añadiendo que esa cualidad les ayudó a completar el proceso de manera satisfactoria y sin contratiempos.

La nueva infraestructura tecnológica de Club Premier utiliza Amazon API Gateway para poder atender flujos de solicitudes constantes de los Socios, independientemente del volumen, y Amazon CloudFront para lograr un journey lo más fluido y uniforme posible. “Esta solución permite a Club Premier la entrega de contenido de manera segura, rápida y con baja latencia a sus Socios”, dice Maya Desdier.

Además, la infraestructura utiliza Amazon Inspector para cumplir siempre y estar alineados con los estándares de calidad disponibles en la industria; AWS Security Hub para otorgar al equipo de operación de seguridad una sola consola centralizada donde puedan revisar y dar seguimiento a las alertas y hallazgos realizados.

AWS Glue y Amazon Redshift son responsables por garantizar acceso rápido, eficiente y sencillo a los datos para la rápida y correcta toma de decisiones basada en métricas objetivas.

Elegir las soluciones de AWS trajo beneficios globales de negocio y tecnológicos. "Ya no hay tiempos de no atención al cliente. Con los servicios de AWS podemos dar todos los servicios que busca el Socio", dice Maya Desdier. La compañía logró un aumento de la capacidad de atención a grandes flujos de Socios de 60 peticiones por segundo a 250 peticiones por segundo. Según nos cuenta el ejecutivo, la disponibilidad de la aplicación hoy es superior al 99.95%.

Por otro lado, Club Premier logró mantener los costos de la plataforma en niveles muy bajos y apegados al patrón de uso de los Socios, al aprovechar el escalamiento horizontal permitido por Amazon. “Logramos una reducción de costos de operación y desarrollo vs la plataforma subcontratada con la que se contaba. Alcanzamos ahorros en el rango del 25%”, dice Maya Desdier.

Con la nueva infraestructura tecnológica, Club Premier puede responder más rápidamente no sólo a las demandas del negocio, sino también a las necesidades de los Socios, brindándoles nuevas funciones y servicios para garantizar experiencias memorables. La compañía ganó la capacidad de atender eventos o ventas especiales con mayores recursos y sin necesidad de comprometerse a contratos con plazos forzosos.

“Con los servicios de AWS tenemos acceso inmediato a datos del comportamiento de los Socios para la toma de decisiones”, dice Barrón. Las soluciones de AWS también permiten la contratación e implementación de nuevas infraestructuras en tiempos muy cortos para la atención de nuevos proyectos o iniciativas del negocio.

Barrón indica que el tiempo de implementación de nuevos ciclos de desarrollo también ha disminuido – los ciclos de desarrollo semestrales pasaron a ciclos de desarrollo mensuales. Finalmente, la empresa logró ampliar la seguridad de la información y registró ahorro en costos de un modelo tradicional de data center en más de un 30%.

Club Premier planea seguir haciendo inversiones que soporten su plan de innovación. Los planes futuros de la compañía incluyen la implementación de herramientas como AWS Code Deploy para la automatización de las implementaciones y ciclos de prueba, reduciendo la posibilidad de errores humanos. “También planeamos el uso de Inteligencia Artificial para la toma de decisiones de aprovisionamiento y eliminación de instancias automáticamente basado en flujo de clientes”, nos cuenta Barrón.