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IPS utiliza tecnología en la nube para implementar la Pensión Garantizada Universal y llevar mejores servicios a 2 millones de chilenos

2022

El Instituto de Previsión Social (IPS) es la institución responsable de acercar diversos beneficios previsionales y sociales a las personas. En enero pasado, tras la aprobación de la Pensión Garantizada Universal (PGU), tuvo que poner en marcha un rápido proceso de habilitación de la plataforma digital para soportar un proceso de carga masiva de consultas en forma simultánea -lo que abarcaría a cerca de 2 millones de personas- además de estar disponible para recibir solicitudes del beneficio. La tecnología en la nube de AWS fue clave para que en solo seis días esta plataforma quedara a disposición de la ciudadanía, para atender las solicitudes de los usuarios que aumentaron en casi un 900%.

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En los cuatro primeros días de febrero atendimos en nuestra plataforma más consultas que las que hubo durante todo enero; eso hubiera sido impensable sin cloud y elasticidad."

Paul Cook
Jefe de la división Informática de IPS

Desafíos

La puesta en marcha del pago de la Pensión Garantizada Universal (PGU), que entrega un monto de hasta $ 185.000 mensuales a personas que cumplen los requisitos de la iniciativa, ha traído un gran desafío al Instituto de Previsión Social (IPS) de Chile. El nuevo beneficio se presentó con el objetivo de mejorar las pensiones de adultos mayores de 65 y más años que no están entre el 10% más rico de la población, lo que se estima en más de 2 millones de personas.

Tras la aprobación de la Pensión Garantizada Universal (PGU), el IPS necesitaba poner en operación una nueva plataforma digital, la cual tendría que soportar un proceso de carga masiva de consultas en forma simultánea -que podía llegar a más de 2 millones de personas- además de estar disponible para atender solicitudes de las personas a las que no se les asignaba automáticamente el beneficio.

El desarrollo de esta nueva plataforma digital se presentó desafiante por la extrema urgencia con la que debía ser implementada. La promulgación de la PGU fue realizada por el Gobierno de Chile el 28 de enero pasado, una vez aprobada por el Congreso, y los procesos y sistemas para entregarla debían quedar habilitados a partir del 1° de febrero, mes en el que comenzaron los primeros pagos automáticos a personas del Pilar Solidario de Vejez, y en el que se puso a disposición la solicitud del beneficio para miles de personas.
 

¿Por qué AWS?

La urgencia de la demanda dejó en evidencia lo fundamental que resultó la utilización de tecnología en la nube para implementar el proceso de carga masiva de consultas en forma simultánea y poner a disposición la plataforma en tiempo récord.

El Instituto de Previsión Social confió en la experiencia de AWS para el proyecto, que implementó el proceso con servicios en la nube. Desde una perspectiva técnica, la plataforma está apalancada en contenedores Amazon Elastic Kubernetes Services (Amazon EKS), servicio que hace posible la administración de cargas de trabajo y servicios de manera elástica; Amazon CloudFront, para la distribución de contenido ágil y segura; y Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) para la configuración, operación y escalamiento de base de datos en la nube, además de varios componentes de redes y monitoreo. También se empleó tecnología AWS Enterprise Support OnRamp, lo que permitió contar con un ingeniero de guardia durante la parte más crítica del proyecto.

Para implementar el desarrollo de este espacio web, la institución trabajó de la mano con consultores de Tivit como parte de los especialistas en la nube, lo que fue clave para el proyecto.
 

Beneficios

“Si bien estamos acostumbrados a tener un servicio online disponible 24/7, sabíamos que la demanda se iba a disparar desde un promedio de 15 mil visitas diarias a unas 40 mil. De hecho, el primer día tuvimos 145 mil visitas, y en los cuatro primeros días de febrero atendimos en nuestra plataforma más consultas que las que hubo durante todo enero, en todos los canales, tanto presenciales como digitales; eso hubiera sido impensable sin cloud y elasticidad”, contó Paul Cook, jefe de la división Informática del IPS.

En cuanto a los pagos del beneficio, estos comenzaron desde febrero para más de 1 millón de personas que acceden de manera automática – porque tenían una Pensión Básica Solidaria de Vejez o un Aporte Previsional Solidario de Vejez que fueron reemplazados por la PGU – y se espera que a partir de agosto comience el proceso para más de 600 mil nuevos beneficiarios.

La implementación de la plataforma basada en AWS permite, además, que la infraestructura cuente con la elasticidad necesaria para responder de manera adecuada al incremento de solicitudes y accesos a la web, creciendo de manera automática a medida que se registran entradas, evitando inconvenientes debido al alto y concentrado flujo de personas.

De esta manera, el trabajo realizado junto a AWS ha permitido automatizar y agilizar tareas de configuración, postulación y administración, llevando al usuario que solicita el beneficio a tener una interacción mucho más amigable con la plataforma.
 


Acerca del IPS

El Instituto de Previsión Social (IPS) es un servicio público creado a partir del artículo 53 de la Ley 20.255 -que estableció una reforma al Sistema Previsional el año 2008- descentralizado, y con personalidad jurídica y patrimonio propios. Desarrolla sus funciones bajo la dependencia del Presidente de la República, a través del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, por intermedio de la Subsecretaría de Previsión Social. Este servicio tiene por objetivo la administración del sistema de pensiones solidarias y de los regímenes previsionales administrados anteriormente por el ex INP, y constituye un servicio público regido por el Sistema de Alta Dirección Pública de Chile. Además, está encargado de administrar la red ChileAtiende para orientar sobre trámites y beneficios del Estado.

Beneficios con AWS:

  • Implementación de la plataforma en sólo seis días.
  • Elasticidad para responder al incremento de un 900% de solicitudes.
  • Capacidad de entregar mejor experiencia a los ciudadanos.
  • Automatización y agilidad para las tareas de configuración.


AWS Services Used

Amazon EKS

Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) es un servicio de contenedor administrado para ejecutar y escalar aplicaciones de Kubernetes en la nube o en las instalaciones.

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Amazon CloudFront

Amazon CloudFront es un servicio rápido de red de entrega de contenido (CDN) que distribuye datos, vídeos, aplicaciones y API a clientes de todo el mundo de forma segura, con baja latencia, altas velocidades de transferencia y dentro de un entorno intuitivo para desarrolladores.

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