Seguros Bolívar aumenta competitividad y ventas con plataforma de interconexión vía APIs

Seguros Bolívar es una compañía aseguradora colombiana que brinda una gran variedad de productos y servicios a sus clientes. Para ampliar su competitividad en una industria que se vuelve cada vez más digital, la compañía desarrolló el proyecto Seguros Bolívar Conecta. Por medio de esta plataforma de interconexión con intermediarios y demás aliados externos, la empresa logró ofrecer funciones, servicios e información que pueden resultar en un crecimiento en primas del 57% en ventas digitales.

Andro Loewenstein, CIO de Seguros Bolívar, indica que la compañía tenía el gran desafío de generar una nueva forma de conectarse sus clientes para gestionar cotizaciones, emitir productos y además vincularse con sus aliados Jelpit, Ciencuadras y DoctorAkí de forma rápida. “Queríamos innovar y disminuir el tiempo que nos tomaba hacer esas conexiones. Hasta hace poco tiempo, la interconexión con los intermediarios, por ejemplo, se hacía con aplicaciones web tradicionales y servicios de hosting. El proceso era un poco más complejo y estándar, lo que suponía un desafío para exponer diferentes alternativas”, nos cuenta Loewenstein.

Seguros Bolívar quería implementar un modelo centralizado de conexión que le diera la posibilidad de exponer funcionalidades de sus sistemas en tiempo real y así aumentar la presencia en nuevos mercados digitales. Permitiendo a los intermediarios tener la flexibilidad de estructurar su propia oferta y plataforma digital usando los componentes que les ofrecemos, incrementando las ventas y mejorando la experiencia para el cliente final.

Seguros Bolívar Conecta es un proyecto que involucra todo el concepto de un repositorio unificado de información, además del desarrollo y disponibilidad de las APIs", explica Loewenstein.

Una vez establecidas las demandas y variables, Seguros Bolívar evaluó soluciones de mercado ofrecidas por distintos proveedores destacados.

El CIO nos explica que Seguros Bolívar buscó empresas que tienen soluciones para el manejo de este tipo de plataformas de manera estructurada, con alta disponibilidad, eficiencia y escalabilidad que permitiera proveer esta capacidad a los intermediarios por medio de una plataforma de clase mundial.

“Realizamos pruebas de concepto con distintos proveedores y comparamos. Como resultado de nuestro análisis, concluimos que AWS tenía la parte de la elasticidad y de la alta disponibilidad dinámica con un diferencial a las soluciones de los otros proveedores", dice Loewenstein.

Seguros Bolívar decidió construir la plataforma con un equipo especializado en estas tecnologías teniendo el gobierno y control evolutivo de la plataforma.

Con soluciones como Amazon API Gateway, que le permite administrar y exponer las APIs, Amazon Cognito, para todo lo que es administración de usuarios y seguridad, y API Gateway Serverless Developer Portal, para garantizar soporte a los desarrolladores, Seguros Bolívar logró poner en producción la plataforma de conexión.

"Tenemos habilitada la infraestructura para ofrecer todas las funciones de los productos de Seguros Bolívar y para conectar los servicios con nuestros aliados", indica el CIO. "Además, la plataforma es el repositorio de información al interior y exterior de quien necesite utilizar APIs, permitiendo mejorar la seguridad, modernizar y gobernar toda nuestra capa media en el ciclo de desarrollo y puesta en producción.”

Actualmente, con la nueva plataforma de interconexión, los aliados e intermediarios pueden rápidamente conectarse a Seguros Bolívar para ofrecer y gestionar los servicios desde su propia infraestructura tecnológica de forma natural y directa.

Al ofrecer las APIs, la compañía logró ver una importante reducción en tiempo y agilidad para conectarse con los aliados e intermediarios. "Antes podíamos durar algunos meses conectando servicios con un intermediario. Era complejo. Cada uno tenía su implementación y gestión", recuerda Loewenstein. Hoy, nos cuenta el ejecutivo, al adoptar el concepto de DevOps, a manera de piloto, en menos de 3 meses Seguros Bolívar logró conectarse con 17 agencias digitales comercializadoras de seguros. Mejorando así el time-to-market de vinculación con los intermediarios.

Esos beneficios tecnológicos le aseguran mejoras de los negocios a la compañía. "Al conectarse por medio de APIs, Seguros Bolívar aumenta la cantidad de agencias digitales cotizando sus pólizas. Por otro lado, se ha incrementado la interacción con aliados digitales que son agrupadores, que venden para intermediarios pequeños que no tienen la infraestructura digital propia para ofrecer estos servicios", nos dice el CIO.

Con las nuevas conexiones a los players digitales, en una primera fase Seguros Bolívar proyecta un crecimiento en primas del 57% en ventas digitales.

Al exponer una serie de funcionalidades por medio de APIs, Seguros Bolívar logra facilitar los procesos al equipo de desarrollo de sus aliados o socios de ventas por medio de una serie de herramientas digitales y acompañamiento que les ha permitido adelantar sus desarrollos de una manera más ágil. “Así, de 152 aliados establecidos, hemos tenido el interés de 140 intermediarios que ya se encuentran habilitados para iniciar sus desarrollos. De estos, 34 aliados ya iniciaron su proceso de desarrollo y tenemos 17 intermediarios en producción en tan solo tres meses”, detalla Loewenstein. Esto ha llamado la atención de nuevos aliados digitales, con gran presencia en el mercado, a conectarse con nosotros.

Todo eso, además de la mayor competitividad, garantiza a Seguros Bolívar un incremento en los índices de reputación de la empresa en cuanto al avance y desarrollo tecnológico.

Mientras aprovecha los beneficios de la interconexión, la compañía trabaja para expandir la adopción y el uso de la nueva plataforma. Seguros Bolívar tiene el reto de profundizar la oferta de productos y servicios, incluyendo funciones integradas con WhatsApp y servicios de facturación, y además aumentando la posibilidad de conectar nuevas empresas. Las nuevas integraciones y conexiones de plataformas que se desarrollen de ahora en adelante deben implementarse en APIs y deben montarse sobre la arquitectura establecida para este proyecto. "Esto hará que se nos sigan facilitando los procesos de conectividad en el largo plazo", dice Loewenstein.

Por otro lado, el equipo de TI se reajustó para que todas las APIs y nuevos servicios estuvieran gobernados adecuadamente. "El equipo ejerce gobierno y desarrollo sobre todo lo que tiene que ver con interconectividad y el middleware", indica el experto.