Publié le: Nov 16, 2017
Vous pouvez désormais surveiller et établir des rapports en temps réel concernant l'activité d'agent de votre centre de contact Amazon Connect, grâce aux données fournies par les flux d'événements d'agent Amazon Connect. Les données peuvent être utilisées pour créer des tableaux de bord dans Amazon Connect, qui affichent les activités et les informations d'agent, intègrent les flux d'événements dans des solutions Workforce Management (WFM) et configurent les outils d'alerte pour vous informer d'activités d'agent spécifiques.
Les flux d'événements d'agent vous permettent de vous abonner à un flux d'activité généré à chaque fois qu'un agent se connecte, se déconnecte, prend un appel ou change son statut, via Amazon Kinesis. Vous pouvez activer les flux d'événements d'agent dans les paramètres de diffusion de données d'Amazon Connect. Les données collectées dans Amazon Kinesis peuvent ensuite être utilisées pour remplir vos tableaux de bord, être intégrées dans vos solutions WFM et générer des alertes personnalisées.
Les flux d'événements d'agent d'Amazon Connect sont disponibles dès aujourd'hui dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Les flux d'événements d'agent n'ajoutent pas de frais Amazon Connect supplémentaires. L'utilisation d'Amazon Kinesis peut entraîner des frais. Pour en savoir plus, consultez la Tarification Amazon Kinesis. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, centre de contact en libre service basé sur le cloud, consultez le site web Amazon Connect.