Publié le: Nov 20, 2017
Amazon Connect vous permet désormais d'appeler automatiquement des clients, à l'aide de l'API de contacts sortants. Vous pouvez planifier des appels automatiques de rappel de rendez-vous ou des appels de notification en réponse à des événements commerciaux, tels qu'une fraude sur carte bancaire. Les applications d'entreprise comme les systèmes CRM peuvent utiliser l'API de contacts sortants lorsqu'elles sont déclenchées par un événement, par exemple une panne d'alimentation, pour initier un appel sortant en utilisant un flux de contacts prédéterminé. Le flux de contacts détermine si une interaction d'agent est requise, ou si l'appel doit être acheminé vers un agent conversationnel (chatbot) Amazon Lex.
Vous pouvez utiliser l'API de contacts sortants d'Amazon Connect à compter d'aujourd'hui. L'API de contacts sortants est disponible en aperçu limité dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Pour participer à l'aperçu limité de contacts sortants, envoyez votre demande ici. La tarification standard d'utilisation des services et les tarifs téléphoniques associés s'appliquent à l'API de contacts sortants. Pour en savoir plus, consultez Tarification d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, centre de contact en libre service basé sur le cloud, consultez le site web Amazon Connect.