Publié le: Aug 4, 2018

Amazon Connect vous permet désormais de transférer automatiquement les appels d'une file d'attente à une autre dans votre flux de contacts. Cela vous permet de minimiser les temps d'attente dans votre centre de contact, de vous adapter à l'évolution dynamique des appels ou d'attribuer des appels à des agents plus qualifiés. Vous pouvez utiliser des métriques, telles que la disponibilité de l'agent ou le nombre d'appels dans la file d'attente, pour déterminer vers quelle file d'attente acheminer l'appel.

Pour commencer, créez d'abord un flux de contacts de file d'attente de client. Ensuite, définissez les conditions de transfert des appels en utilisant des blocs dans votre flux de contacts. Enfin, utilisez un bloc de transfert vers la file d'attente de votre flux de contacts pour permettre aux appels d'être automatiquement transférés vers la file d'attente souhaitée. Pour plus de détails, consultez Utilisation du transfert entre files d'attente.

Le transfert de file d'attente est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés à la tarification standard pour l'utilisation du service et les tarifs de téléphone associés. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud en libre service, consultez le site web Amazon Connect.