Publié le: Aug 1, 2018
Amazon Transcribe est un service de reconnaissance vocale automatique qui vous permet d'ajouter facilement une fonctionnalité de conversion de la parole en texte à vos applications. Amazon Transcribe prend désormais en charge une fonctionnalité intitulée Channel Identification qui permet de traiter de l'audio incluant plusieurs canaux et de produire une seule transcription du discours annotée en fonction du canal sur lequel il est prononcé.
Les centres de contact vont tirer le meilleur parti de Channel Identification, car ils ont tendance à produire des transcriptions d'enregistrements à plusieurs canaux des appels de clients. En général, un agent et un appelant sont enregistrés sur des canaux différents qui sont réunis dans un même fichier audio. Par exemple, les applications de centre de contact comme Amazon Connect enregistrent les voix des agents et des clients sur différents canaux (par exemple, la voix de l'agent est capturée sur le canal gauche et celle du client sur celui de droite dans le cas d'un enregistrement stéréo à 2 canaux). Les centres de contact peuvent envoyer le fichier audio unique à Amazon Transcribe qui va identifier les deux canaux pour ensuite produire une transcription fusionnée cohérente avec des étiquettes de canal.
Channel Identification est disponible dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Transcribe est disponible sans frais supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez cette page de documentation.