Publié le: Mar 7, 2019
Vous pouvez maintenant utiliser le flux vocal client avec Amazon Connect dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney). Avec la fonctionnalité de flux vocal client, l'audio de votre client est automatiquement envoyé à Amazon Kinesis Video Streams, où il devient disponible pour les intégrations que vous autorisez. Par exemple, vous pouvez intégrer le flux vocal client à la transcription en temps réel du texte et à l’analyse des sentiments pour obtenir un retour immédiat sur la qualité des appels, ou utiliser cette fonction avec un produit biométrique vocal tiers pour authentifier automatiquement l’appelant sans devoir saisir de mot de passe ni confirmer ses informations personnelles.
Pour commencer, ajoutez le bloc Démarrer la diffusion multimédia en continu au point de votre flux de contacts où vous souhaitez commencer à diffuser en continu l’audio client en temps réel. Consultez la documentation pour plus de détails. Le flux vocal client est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect et Amazon Kinesis Video Streams sont disponibles. Aucuns frais supplémentaires ne s'ajoutent à la tarification standard pour l'utilisation de Kinesis Video Stream et du service Amazon Connect, ainsi qu’aux tarifs de téléphonie associés. Visitez le site web d’Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect.