Publié le: Jul 26, 2019
Cette intégration permet de configurer un ensemble de ressources Amazon Web Services (AWS) afin d’utiliser en toute harmonie ChoiceView de Radish Systems sur Amazon Connect. ChoiceView peut transformer les appels téléphoniques ordinaires en appels mêlant « voix et visuels » tout en maintenant la compatibilité avec les téléphones, les plans de numérotation, les systèmes téléphoniques commerciaux et les centres de contact existants.
ChoiceView transforme le service Amazon Connect en une plateforme multimédia permettant à ceux qui appellent depuis un smartphone ou quasiment n’importe quelle combinaison de téléphone et navigateur d’interagir avec des agents réels visuels ou des agents virtuels visuellement améliorés. Les appelants n’ont pas préalablement besoin d’installer une application mobile, de se préenregistrer ou de configurer un profil.
Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord). Les déploiements sont automatisés par les modèles AWS CloudFormation et utilisent les fonctions AWS Lambda pour permettre l'intégration. Ils utilisent également les rôles et autorisations AWS Identity and Access Management (IAM) pour sécuriser l'environnement.
- Consultez l'architecture et les détails.
- Consultez le guide de déploiement pour obtenir des instructions étape par étape.
- Téléchargez les modèles AWS CloudFormation qui automatisent le déploiement.
Pour plus d'informations, consultez le site Web des intégrations à Amazon Connect.
Cette intégration à Connect a été conçue par Radish Systems en collaboration avec les architectes de solutions AWS. Radish Systems est un membre du réseau des partenaires AWS (APN).