Publié le: Apr 21, 2020
À compter d'aujourd'hui, les clients peuvent interrompre un chatbot Lex en milieu de phrase afin de formuler rapidement, et sans attendre, une commande vocale. Les chatbots Amazon Lex sont notamment utilisés dans les flux Amazon Connect en tant qu'interface de conversation et disposent des mêmes technologies de machine learning que celles d'Alexa. Les sociétés peuvent ainsi proposer à leurs clients un libre-service automatisé, basé sur le langage naturel. Désormais, les clients ayant préalablement déterminé leur demande peuvent la formuler immédiatement, sans devoir écouter le discours du chatbot dans son intégralité. Par exemple, lorsqu'un client appelle un garage automobile afin de prendre rendez-vous pour son véhicule, celui-ci n'est plus tenu d'écouter la liste de choix complète, comme dans l'exemple suivant : « Bienvenue dans notre concession automobile de Seatlle. Souhaitez-vous être mis en relation avec le service commercial, le service financier, le service des pièces détachées, ou le service d'entretien ? ». En effet, il lui suffit de prononcer la phrase : « Passez-moi le service d'entretien » dès le début du message automatique.
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