Publié le: Jul 21, 2020
Nous sommes heureux d'annoncer aujourd'hui la disponibilité générale de Salesforce Service Cloud Voice pour Amazon Connect. Service Cloud Voice rassemble le téléphone, les canaux numériques et les données CRM au sein d'une expérience de centre de contacts unifiée. Amazon Connect offre une téléphonie cloud pré-intégrée et la reconnaissance vocale automatique pour les agents et les superviseurs dans Service Cloud, la plateforme de service client de renom.
Amazon Connect a une fonctionnalité de synthèse vocale naturelle intégrée afin de pouvoir créer des messages personnalisés en temps réel avec Amazon Lex pour automatiser les interactions et améliorer le service client. Les agents ont un contrôle des appels intégré natif avec des fonctions d'e-mail, de chat et de messagerie disponibles dans la console Service Cloud. Grâce à une gestion des appels plus rapide et plus intelligente qui réduit la durée de gestion moyenne, les entrées de données et la durée nécessaire pour conclure les appels, les agents gagnent en productivité. Les superviseurs peuvent voir les appels entrants et en cours, ainsi que les conversations numériques en temps réel pour un acheminement en direct et une aide pour les appels.
Les superviseurs et les agents auront accès aux transcriptions en temps réel via Amazon Transcribe, à la lecture des enregistrements des appels via Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) et à l'intégration CRM avec les analyses d'appels. Service Cloud Voice utilise les services d'intelligence artificielle et de machine learning AWS et Einstein for Service, permettant aux agents de tirer profit des articles de connaissances, aux bonnes pratiques de remplacement et aux recommandations en temps réel. Désormais, les clients recevront un service client plus personnalisé et plus rapide que jamais !
Pour en savoir plus sur Amazon Connect avec Service Cloud Voice, consultez le site Web Salesforce Service Cloud Voice.