Publié le: Sep 17, 2020
Amazon Connect fournit désormais une API pour gérer les profils de routage dans une instance. Cette API vous permet de créer par programmation de nouveaux profils de routage ou de mettre à jour ceux existants afin de vous adapter aux changements de modèles de trafic dans votre centre de contacts. Vous pouvez, par exemple, ajuster automatiquement les priorités de files d’attente lors des pics de volumes de contacts afin d’accorder d’abord la priorité aux contacts avec les temps d’attente les plus longs. Vous pouvez ensuite basculer vers vos priorités de files d’attente précédentes lorsque le trafic redevient normal. Pour en savoir plus, consultez le guide de référence d’API.
L’API de profil de routage est disponible dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. L’utilisation de l’API est gratuite. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, consultez le site Web Amazon Connect.