Publié le: Oct 8, 2020
Les flux de message discret, qui permettent de transmettre des informations à un agent ou à un client tout en étant connecté lors d'un appel, sont désormais disponibles dans la discussion Amazon Connect. Par exemple, vous pouvez afficher un texte indiquant à un agent le nom du client et son statut de membre, informer un client que la discussion est enregistrée à des fins d'assurance qualité, ou donner accès à un système de gestion des relations avec la clientèle à l'agent qui accepte le contact. Les flux de message discret vous permettent de créer des interactions personnalisées et unilatérales, que seul un agent ou un client final pourra voir, en ajoutant le bloc « set whisper flow » à votre flux de contacts Amazon Connect.
Cette fonction est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez la documentation d’aide ou le site Web d’Amazon Connect.