Publié le: Oct 21, 2020
Vous pouvez désormais ajouter des métriques de temps de connexion à vos rapports dans Amazon Connect. Cela vous permet de comprendre le temps écoulé entre le moment où Connect envoie un contact à un agent et le moment où ils acceptent et sont connectés à l'appel téléphonique ou au chat.
Les métriques de temps de connexion sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'utilisation de ces métriques n'implique aucun coût supplémentaire. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal en libre-service, consultez le site web d’Amazon Connect.