Publié le: Oct 7, 2020
Vous pouvez désormais gérer l'accès aux enregistrements de suivi de contact (CTR), aux enregistrements d'appels et aux transcriptions de discussion dans la page de recherche de contact de votre instance Amazon Connect en utilisant des hiérarchies d'agents. Agent Hierarchy est une fonction d'Amazon Connect qui permet aux administrateurs de regrouper les utilisateurs. Ils peuvent maintenant utiliser ces groupes pour contrôler l'accès aux résultats dans l'expérience de recherche de contacts. Par exemple, ils peuvent autoriser les superviseurs à afficher les contacts gérés par les seuls agents de leur hiérarchie, et aucun autre. Cette fonction vous offre la souplesse nécessaire pour respecter les normes de sécurité et de conformité de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur le contrôle d'accès dans la page de recherche de contacts, consultez le guide de l’administrateur Amazon Connect . Les contrôles d'accès utilisateur basés sur Agent Hierarchy pour la recherche de contacts sont désormais pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'utilisation de cette fonction n'implique aucun coût supplémentaire. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le Cloud AWS, consultez le site Web Amazon.