Publié le: Oct 5, 2020

Vous pouvez maintenant configurer votre chat bot Amazon Lex pour améliorer l'engagement avec les clients qui parlent l'anglais australien. Amazon Lex vous permet de créer des chatbots conversationnels intelligents qui peuvent être utilisés avec Amazon Connect pour automatiser les interactions à haut volume sans compromettre l'expérience du client. Les clients peuvent effectuer des tâches telles que modifier un mot de passe, demander le solde d'un compte ou planifier un rendez-vous en utilisant un langage conversationnel naturel. Les clients peuvent ainsi formuler des phrases simples comme « J'ai besoin d'aide pour mon appareil », sans devoir écouter et mémoriser une liste d'options pour joindre les différents services, comme « 1 pour les ventes », ou « 2 pour les rendez-vous ». Des ressources prédéfinies (« emplacements »), telles que les noms de régions et de villes, sont localisées dans le dialecte anglais australien afin d'améliorer la précision lors de la capture de l'information. Les clients peuvent ainsi dire des choses comme « Réservez un hôtel à Perth » et le bot Amazon Lex reconnaîtra la ville.  

Le nouveau dialecte anglais australien est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé, et il n'y a pas de frais supplémentaires pour utiliser cette fonction. Pour en savoir plus sur Amazon Lex ou Amazon Connect, visitez le site web Amazon Lex ou Amazon Connect.