Publié le: Oct 9, 2020
Vous pouvez maintenant configurer votre chat bot Amazon Lex pour améliorer l'engagement avec les clients qui parlent l'espagnol américain. Amazon Lex vous permet de créer des chat bots conversationnels intelligents qui peuvent être utilisés avec Amazon Connect pour automatiser les interactions à haut volume sans compromettre l'expérience du client. Les clients peuvent effectuer des tâches telles que modifier un mot de passe, demander le solde d'un compte ou planifier un rendez-vous en utilisant un langage conversationnel naturel. Les clients peuvent ainsi formuler des phrases simples comme “J'ai besoin d'aide pour mon appareil”, sans devoir écouter et mémoriser une liste d'options pour joindre les différents services, comme “1 pour les ventes”, ou “2 pour les rendez-vous”.
Le nouveau dialecte espagnol américain est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé, et il n'y a pas de frais supplémentaires pour utiliser cette fonction. Pour en savoir plus sur Amazon Lex ou Amazon Connect, visitez le site web Amazon Lex ou Amazon Connect.