Publié le: Oct 5, 2020
Vous pouvez désormais utiliser les chatbots Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo). Amazon Lex vous permet de créer des chatbots intelligents qui donnent à vos flux de contact Amazon Connect un air de conversations naturelles. Ces chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les interactions à grand volume sans compromettre l'expérience client. Les clients qui se connectent à votre centre de contact Amazon Connect peuvent interagir avec un chatbot Amazon Lex pour effectuer des tâches telles que changer un mot de passe, demander le solde d'un compte ou programmer un rendez-vous en utilisant un langage naturel de conversation.. Les clients peuvent ainsi formuler des phrases simples comme « J'ai besoin d'aide pour mon appareil », sans devoir écouter et mémoriser une liste d'options pour joindre les différents services, comme « 1 pour les ventes », ou « 2 pour les rendez-vous ».
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur l'utilisation des chatbots Amazon Lex avec Amazon Connect, consultez la page Web Amazon Lex Chatbot. L'utilisation de chatbots Amazon Lex dans vos flux de contact n'entraîne aucuns frais supplémentaires pour Amazon Connect. Cependant, vous serez facturé pour l'utilisation d'Amazon Lex. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact en libre service dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.