Publié le: Oct 15, 2020
Les tableaux de bord de métriques en temps réel d'Amazon Connect vous permettent désormais d'explorer les données de la file d'attente et de profil de routage en un seul clic. Par exemple, si une file d'attente a un temps d'attente long, les responsables du centre d'appels peuvent créer une table en un clic pour afficher les agents de cette file d'attente. Avec ce tableau, ils peuvent identifier rapidement les agents dans un état d'erreur et travailler avec eux pour résoudre le problème.
Cette fonction est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L’utilisation de cette fonction est gratuite. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal en libre-service, consultez le site web d'Amazon Connect.