Publié le: Nov 6, 2020
L'adaptateur CTI (couplage téléphonie informatique) Amazon Connect pour Salesforce v5.7 qui facilite l’intégration d’Amazon Connect à Salesforce Service Cloud pour créer des expériences client innovantes est désormais localisée en neuf nouvelles langues : espagnol, français, portugais, brésilien, coréen, italien, allemand, chinois (simplifié/traditionnel) et japonais. Cela signifie qu’agents et superviseurs de centres de contacts peuvent désormais utiliser le panneau de contrôle des contacts (CCP) d’Amazon Connect dans Salesforce Service Cloud pour recevoir des appels, discuter de manière instantanée avec les contacts, les transférer à d’autres agents et effectuer d’autres tâches clés en utilisant leur langue maternelle.
Pour démarrer avec l’adaptateur CTI Amazon Connect v5.7 pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contacts omnicanal facile à utiliser dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.