Publié le: Nov 18, 2020
Amazon Connect propose désormais une API pour créer et gérer par programmation des hiérarchies utilisateur. Les hiérarchies utilisateur vous permettent d'organiser les utilisateurs selon plusieurs groupes, tels que leur lieu de travail ou le département auquel ils appartiennent. Avec ce lancement, vous pouvez désormais mettre en miroir par programmation la hiérarchie de votre organisation dans Amazon Connect au fur et à mesure que vous apportez des modifications à vos systèmes d'enregistrement internes, tels que les systèmes de RH. De plus, vous pouvez extraire toutes les données hiérarchiques et toutes les données d'agent en tant qu'instantané à un moment donné, puis les copier vers une instance différente. Pour en savoir plus, consultez la documentation API.
L'API de hiérarchie utilisateur est disponible dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. L'utilisation de l’API est gratuite. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.