Publié le: Dec 21, 2020
Vous pouvez désormais envoyer des pièces jointes directement via Amazon Connect Chat, ce qui vous permet de répondre plus facilement que jamais aux besoins de vos clients en matière de service clientèle. Par exemple, un agent peut envoyer une copie d'une facture d'hôtel récente ou un client peut partager une photo d'un produit endommagé. Les pièces jointes sont incluses dans la transcription du chat, afin de garantir que le contexte complet de la conversation est disponible si un contact est transféré à un autre agent. Les fichiers sont également stockés dans votre compartiment S3 pour permettre l'accès à partir d'autres systèmes tels que les systèmes de gestion des relations client ou les systèmes de gestion de cas. Vous pouvez activer les pièces jointes dans la console AWS en quelques clics.
Cette fonction est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Les pièces jointes sont facturées au même tarif que tous les autres messages de chat, ainsi que toute utilisation associée de S3. Pour en savoir plus, consultez la documentation d’aide ou le site Web d’Amazon Connect.