Publié le: Jan 5, 2021
Amazon Connect a lancé une nouvelle version de la recherche de contacts. Désormais, vous pouvez profiter d’une interface utilisateur améliorée pour effectuer des recherches avec un délai étendu de huit semaines obtenant des résultats illimités, utiliser plus de filtres et sélectionner plusieurs valeurs telles que le nom de l’agent et de la file d’attente. La recherche a également été repensée pour offrir un taux de retour plus rapide. Cela signifie que vous pouvez créer des requêtes de façon incrémentielle et parcourir les résultats plus rapidement. Vous avez aussi la possibilité de marquer vos critères de recherche courants et d’examiner plusieurs transcriptions de chat, enregistrements d’appel et résultats de classification des contacts depuis la page de recherche. Nous maintenons la version précédente de recherche durant la période de transition. Les clients peuvent y revenir et comparer l’expérience en un clic. Pour en savoir plus, consultez la documentation sur la recherche de contacts.
La nouvelle recherche de contacts est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.