Publié le: Sep 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles prend désormais en charge l'intégration immédiate de l'historique des achats de produits de Salesforce. Lorsqu'un client appelle ou envoie un message à un centre de contact, Amazon Connect Customer Profiles fournit aux agents du centre de contact les informations dont ils ont besoin pour offrir un service personnalisé et résoudre rapidement les problèmes. Customer Profiles permet de rassembler facilement les informations relatives aux clients (par exemple, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'historique des contacts, l'historique des achats, les problèmes ouverts) provenant de plusieurs applications dans un profil de client unifié qui est transmis directement à l'agent dès qu'il commence à interagir avec le client. Si un agent veut connaître les interactions précédentes pour servir un client, il peut accéder à la page Contact Trace Record (CTR) (Historique de traçage du contact) en cliquant sur « CTR Details » (Détails CTR) pour consulter les informations telles que la catégorisation des appels, le ressenti des appels et les transcriptions. Customer Profiles peut être utilisé immédiatement par les agents ou intégré à votre application d'agent existante.
Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions Europe (London), Europe (Frankfurt), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Tokyo), US West (Oregon), Canada (Central) et US East (N. Virginia). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer Profiles, accédez à notre site web.