Publié le: Apr 25, 2022
Désormais, Amazon Connect permet aux clients de s'abonner à un flux de contact en quasi temps réel (appels vocaux, chat et tâches ; par exemple, l'appel est mis en file d'attente) dans votre centre de contact Amazon Connect dans la région AWS GovCloud (US, côte ouest). Ces événements incluent le lancement d'un appel vocal, d'un chat ou d'une tâche, la mise en file d'attente d'assignation à un agent, la connexion à un agent, le transfert à un autre agent ou une autre file d'attente et la déconnexion. Les événements de contact peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord d'analytique pour surveiller et suivre l'activité de contact, intégrer des solutions de gestion de la main-d'œuvre (WFM) afin de mieux comprendre les performances du centre de contact, ou intégrer des applications réagissant aux événements (par ex, fin de l'appel) en temps réel. Les événements de contact Amazon Connect sont publiés via Amazon EventBridge et peuvent être configurés en quelques clics dans la console AWS Amazon EventBridge et créant une nouvelle règle.
Les événements de contact Amazon Connect n'entraînent pas de frais Amazon Connect supplémentaires. Toutefois, l'utilisation d'Amazon EventBridge peut vous être facturée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la tarification d'Amazon EventBridge. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou le site web d'Amazon Connect.