Publié le: Apr 29, 2022
Amazon Connect vous permet désormais de rechercher et de visualiser les résultats de l'authentification et de la détection des fraudes par Voice ID sur la page de détails du contact, ce qui facilite la prise de mesures en fonction des résultats de Voice ID. Vous pouvez rechercher des contacts sur la base d'attributs Voice ID tels que le statut d'authentification, les actions de l'appelant (inscription ou retrait), le statut de risque de fraude et la raison du risque de fraude. Ces détails sont également disponibles à partir de la page de détails du contact pour un contact spécifique. Par exemple, vous pouvez rechercher tous les contacts classés comme présentant un risque élevé de fraude, puis écouter ces enregistrements d'appels afin d'identifier les schémas ou stratégies des fraudeurs, ce qui peut vous permettre de déployer des mesures de sécurité supplémentaires pour y faire face.
Cette fonction est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect Voice ID est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site Web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur la façon d'utiliser cette fonction, consultez la documentation ici.