Publié le: Jun 2, 2022
Amazon Connect propose désormais l'API TransferContact pour la programmation du transfert de tâches vers un autre flux, vers une file d'attente d'agent ou vers une file d'attente partagée pour distribution à un agent disponible. Amazon Connect Tasks permet aux gestionnaires des centres de contact de hiérarchiser, d'attribuer, de suivre et d'automatiser des tâches de service client à travers diverses applications utilisées par les agents. À l'aide de cette API, les gestionnaires des centres de contact peuvent désormais transférer directement les tâches de leurs tableau de bord d'analyses personnalisées pour une résolution plus rapide. Vous pouvez dynamiquement prioriser et attribuer des tâches à l'aide de Connect Flows, en fonction de la compétence de l'agent, de sa disponibilité et des informations sur la tâche (p. ex., type, priorité/urgence, catégorie).
Pour en savoir plus sur l'API TransferContact, consultez la documentation relative aux API. Cette API est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), EU (Francfort) et EU (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Tasks, consultez notre page web. Consultez le site web d'Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud pratique et omnicanal.