Publié le: Jun 30, 2022
Amazon Connect Customer Profiles vous permet désormais de fusionner automatiquement les enregistrements clients en double en fonction des scores de fiabilité. Chaque fois que la fonction de résolution d'identité trouve des enregistrements en double, elle fournit un score de fiabilité sur une échelle de zéro à un pour représenter la précision de la correspondance, où une note de un représente la correspondance la plus précise et zéro la correspondance la moins précise. Vous pouvez sélectionner un seuil compris entre zéro et un pour fusionner automatiquement les enregistrements en double dans un profil client unifié.
Lorsqu'un client contacte votre service client, vous pouvez désormais fournir à vos agents et aux solutions de réponse vocale interactive (IVR) des informations actualisées sur ce client, ce qui garantit un service client plus rapide et davantage personnalisé. Customer Profiles rassemble les informations sur les clients (par exemple, l'adresse, l'historique des achats, l'historique des contacts) de plusieurs applications telles que Salesforce, Amazon S3 et ServiceNow dans un profil client unifié.
Avec les Profils des clients Amazon Connect, vous ne payez que pour ce que vous utilisez en fonction du nombre de profils client. Les paiements initiaux, les engagements à long terme et les frais mensuels minimaux ne sont pas requis. Pour en savoir plus, consultez le guide de référence d'API, la documentation d'aide, rendez-vous sur notre page Web ou lisez l'article de blog.