Publié le: Sep 14, 2022
Les profils des clients Amazon Connect sont désormais disponibles en tant que destination dans la console Amazon AppFlow. En quelques clics, les clients peuvent désormais intégrer des données provenant de plus de 20 connecteurs d'applications dans les profils des clients et communiquer aux agents du centre de contacts les informations nécessaires pour fournir un service client personnalisé. Les connecteurs Amazon AppFlow permettent d'ingérer des données telles que des transactions (par exemple, des bons de commande de SAP OData), des informations de profil (par exemple, des leads de Zendesk Sell) et des interactions avec les clients (par exemple, des conversations Slack) afin de créer un profil unique et unifié pour chacun de vos clients.
Vous pouvez préparer les données clients pour les cas d'utilisation spécifiques de votre centre de contacts en tirant parti de la console sans code d'Amazon- AppFlow. Par exemple, il est possible de masquer les informations sensibles relatives aux cartes de crédit à l'aide de la fonction de masquage ou d'ingérer les données pour une zone géographique spécifique à l'aide de la fonction de filtrage qui ne transfère que les enregistrements répondant aux critères de filtrage.
Les profils des clients Amazon Connect sont disponibles dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez configurer AppFlow pour obtenir des données de plusieurs sources, consultez notre dernier article de blog ici. Pour plus d'informations sur la tarification, consultez la page de tarification des profils des clients Amazon Connect et la page de tarification d'Amazon AppFlow.