Publié le: Nov 27, 2022
Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale des capacités en temps réel d'Amazon Transcribe Call Analytics, une API d'analyse des conversations gérée par machine learning (ML) qui permet aux développeurs de transcrire et d'analyser les appels audio des centres de contact afin d'améliorer l'expérience client. Transcribe Call Analytics fournit des insights en temps réel des conversations afin d'identifier les scénarios critiques comme le mécontentement d'un client. Grâce à ces insights, les développeurs peuvent créer un système proactif qui aide les agents à obtenir des informations pertinentes pour résoudre les problèmes des clients ou qui alerte les superviseurs sur les problèmes émergents.
Transcribe Call Analytics combine de puissants modèles de synthèse vocale et de traitement du langage naturel (NLP) qui sont entraînés spécifiquement pour comprendre les appels du service client et des ventes. Avec Transcribe Call Analytics, les développeurs peuvent obtenir des transcriptions expurgées et non expurgées, ainsi que des insights comme le sentiment des clients et des agents, les problèmes détectés et les catégories correspondantes pendant l'appel en direct. Les développeurs peuvent également obtenir la transcription consolidée et les analyses associées, ainsi que d'autres insights comme les résumés d'appel et les caractéristiques de la conversation, par exemple le temps d'attente, les interruptions, le volume sonore et la vitesse de conversation, à la fin de l'appel dans la compartiment Amazon S3 de leur choix.
Avec les API Amazon Transcribe Call Analytics, vous n'êtes facturé que pour ce que vous utilisez, en fonction du nombre de minutes d'appel. Les paiements initiaux, les engagements à long terme et les frais mensuels minimaux ne sont pas requis. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page de tarification Transcribe.
Pour en savoir plus, lisez notre blog New for Amazon Transcribe – Real-Time Analytics During Live Calls ou notre documentation, et commencez par découvrir la console de service. La solution open source Live Call Analytics et Agent Assist d'AWS prend désormais en charge les fonctionnalités Transcribe Call Analytics en temps réel. Vous pouvez commencer à effectuer des appels de test en quelques minutes et déployer facilement la solution avec le centre de contact de votre choix. Pour obtenir des applications clés en main d'assistance aux agents et d'analyse des appels, veuillez vous adresser à AWS ou à un partenaire AWS Contact Center Intelligence (CCI).