Publié le: May 12, 2023
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des alertes aux superviseurs concernant les performances des agents, ce qui permet aux entreprises d'identifier les contacts qui nécessitent un suivi par les superviseurs auprès des agents de leur équipe (par exemple, si ces agents ont un score d'évaluation inférieur à 50 %). Les superviseurs peuvent désormais effectuer un suivi proactif auprès d'agents spécifiques de leur équipe qui ont besoin d'une assistance plus immédiate au lieu d'attendre des suivis périodiques avec chaque agent de leur équipe.
Avec ce lancement, les superviseurs reçoivent des notifications automatisées chaque fois que les agents de leur équipe ont besoin de conseils supplémentaires pour améliorer leurs performances (par exemple, leur score d'évaluation) et les aider à répondre aux exigences d'assurance qualité de leur centre d'appels (par exemple, respect des scripts de discussion, conformité aux pratiques de collecte de données sensibles, etc.). Les entreprises peuvent utiliser plusieurs méthodes pour informer les superviseurs, telles qu'Amazon Connect Tasks, les notifications par e-mail ou les intégrations d'Eventbridge à des applications tierces. Pour commencer, consultez notre documentation d'aide.
Les alertes aux superviseurs concernant les performances des agents sont prises en charge dans toutes les régions AWS où Contact Lens est déjà disponible. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, consultez la page de tarification d'Amazon Connect.