Publié le: Jun 16, 2023
Amazon Connect Contact Lens propose désormais des fonctionnalités d'enregistrement d'écran, ce qui vous permet d'aider facilement les agents à améliorer leurs performances. Grâce à l'enregistrement d'écran, vous pouvez identifier les domaines nécessitant un coaching pour les agents (par exemple, la durée prolongée du traitement des contacts ou le non-respect des processus métier) en écoutant les appels des clients ou en consultant les transcriptions des discussions, mais également en observant les actions des agents lorsqu'ils traitent un contact (appel vocal, chat ou tâche, par exemple). L’enregistrement d’écran est désormais compatible avec la norme PCI Data Security et les contrôles d’organisation des systèmes (SOC 1 et SOC 2).
L'application cliente d'Amazon Connect pour l'enregistrement d'écran peut être facilement déployée pour commencer à enregistrer les écrans des agents. Vous pouvez utiliser le concepteur de flux de travail par glisser-déposer de Connect pour déterminer quels contacts sont enregistrés en fonction de critères tels que la file d'attente, le secteur d'activité ou un pourcentage de contacts. Les enregistrements peuvent être consultés directement dans l'interface utilisateur web d'Amazon Connect, tout comme les évaluations des agents, les transcriptions et les résumés, sans avoir à changer d'application, ce qui facilite l'évaluation de la qualité des contacts et l'amélioration des performances des agents.
Les fonctionnalités d'enregistrement d'écran sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Contact Lens est déjà disponible.
Pour en savoir plus sur l'enregistrement d'écran, consultez la documentation et la page web. Pour en savoir plus sur la tarification de l'enregistrement d'écran, consultez la page de tarification d'Amazon Connect.