Publié le: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens permet désormais aux responsables de centres d'appels de rechercher et de consulter les contacts en cours via les canaux vocaux, de chat et de tâches sur la page de recherche de contacts de l'interface utilisateur Amazon Connect. Aujourd'hui, les responsables peuvent rechercher et consulter les contacts terminés sur la page de recherche de contacts afin de contrôler la qualité des contacts et les performances des agents. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent rechercher et consulter les contacts en cours, ce qui leur permet de consulter des analyses conversationnelles en temps réel (par exemple, le sentiment des clients) et de prendre des mesures (par exemple, transférer des tâches entre agents).
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Contact Lens est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez notre site web. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la documentation d’aide.