Publié le: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens permet désormais de transférer, de reprogrammer ou de mettre fin aux contacts en cours sur la page des coordonnées de l'interface utilisateur Amazon Connect. Aujourd'hui, Amazon Connect Contact Lens permet aux superviseurs de rechercher et de consulter les contacts en cours et terminés par le biais de canaux vocaux, de chat et de tâches. Grâce à ce lancement, les superviseurs peuvent effectuer des actions sur les contacts en cours à l'aide de l'interface utilisateur Amazon Connect, ce qui leur permet de terminer les contacts abandonnés ou inactifs sur différents canaux, mais aussi de replanifier ou de redistribuer les tâches entre les agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé, à l'exception de la région AWS GovCloud (US, côte ouest). Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez notre site web. Pour commencer, consultez notre documentation d'aide.