Publié le: Oct 3, 2023
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais aux responsables des alertes sur les indicateurs en temps réel via des notifications par e-mail, des événements EventBridge ou Amazon Connect Tasks. Ces nouvelles alertes permettent aux entreprises d'informer leurs responsables des changements inattendus dans le fonctionnement des centres de contact susceptibles d'avoir un impact sur l'expérience du client final. Grâce à ce lancement, les entreprises peuvent désormais configurer des alertes qui incluent le choix d'une métrique (par exemple, le niveau de service), la définition d'un seuil de métrique (par exemple, le niveau de service de 90 secondes passe en dessous de 75 % dans une file d'attente critique pour l'entreprise) et l'envoi d'une notification automatique par e-mail ou l'attribution d'une tâche à un responsable pour une action de suivi.
Les alertes des responsables sur les mesures en temps réel sont prises en charge dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Afrique (Le Cap) et Asie-Pacifique (Séoul). Pour commencer, consultez notre documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Tasks, consultez notre site Web.