Publié le: Nov 1, 2023
Amazon Connect fournit désormais des enregistrements de contacts et des événements de contact en temps réel pour les appels et les transferts effectués vers des numéros de téléphone tiers externes. Les nouveaux enregistrements de contacts peuvent être utilisés pour les rapports, le rapprochement des factures et les analyses. Les événements de contact des appels tiers, quant à eux, permettent de surveiller et de suivre l'activité du cycle de vie des contacts en temps réel (par exemple des appels connectés à des tiers) grâce à des tableaux de bord analytiques. Pour en savoir plus sur ces nouveaux enregistrements de contacts et événements, et découvrir comment les diffuser vers vos applications d'analyse, consultez notre documentation relative aux enregistrements de contacts et aux événements de contact.
Les enregistrements de contacts et les événements de contact des appels vers des tiers externes sont pris en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site web d'Amazon Connect.