Chatbots et Assistants virtuels
Rationalisez les processus en libre-service pour les clients et réduisez les coûts opérationnels en automatisant les réponses aux demandes du service client grâce à des chatbots génératifs, des robots vocaux et des assistants virtuels alimentés par l'IA. En savoir plus sur les cas d’utilisation des chatbots et des assistants virtuels.
Analytique conversationnelle
Analysez les commentaires non structurés des clients à partir d'enquêtes, de commentaires sur des sites Web et de transcriptions d'appels afin d'identifier les sujets clés, de détecter les sentiments et de faire ressortir les tendances émergentes. En savoir plus sur les cas d’utilisation de l’analytique conversationnelle.
Assistance aux agents
Améliorez les performances des agents et la résolution des problèmes dès le premier contact grâce à l’automatisation des tâches, à la synthèse, à l’amélioration des recherches dans la base de connaissances et à des recommandations personnalisées de produits de vente croisée ou de vente incitative. En savoir plus sur les cas d’utilisation de l’assistance aux agents.
Personnalisation
Proposez de meilleures expériences personnalisées et augmentez l'engagement des clients grâce à des offres et des communications personnalisées. En savoir plus sur les cas d’utilisation de la personnalisation.