intégration d'amazon connect
Enregistrement et intégration de Deloitte TrueVoice
Analyser les comportements et les émotions à chaque appel
Ce Quick Start déploie des artefacts d'enregistrement de preuve de valeur (PoV) TrueVoice sur le cloud Amazon Web Services (AWS). Dans le cadre de ce Quick Start, vous répondez à des questions relatives à votre entreprise et aux services TrueVoice que vous souhaitez utiliser.
TrueVoice est une solution d'analyse vocale gérée par intelligence artificielle (IA) qui déchiffre le comportement et les émotions lors de chaque appel et permet ainsi une compréhension rapide du ressenti des clients dans les centres d'appel. Elle surveille toutes les interactions des clients afin de mettre en évidence les zones de risque et les opportunités d’améliorer les résultats. Elle analyse la langue et les comportements, « ce qui est dit » et « comment c’est dit », en exploitant la puissance du machine learning pour prévoir les résultats plutôt que de s'appuyer sur des mots clés standard.
TrueVoice fournit des analyses et des perspectives approfondies, qui peuvent être adaptées à vos besoins spécifiques. Les résultats reposent sur l’expérience globale d’un client plutôt que sur des incidents isolés. Cela assure une détection d’anomalies qui permet une action appropriée pour les segments ou les interactions à risques plus élevés.
Après l’enregistrement de la PoV, un produit AWS Service Catalog sera mis à votre disposition et déploiera automatiquement les ressources Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Lambda, et AWS Identity and Access Management (IAM) pour permettre l’intégration avec TrueVoice. Ces ressources d’intégration vous permettent de transférer en toute transparence des enregistrements audio pour traitement par TrueVoice.
Après l'étape de la PoV, TrueVoice peut facilement s'intégrer à Amazon Connect et aux sources classiques d'enregistrement d'appel des centres de contact pour un traitement continu en direct.
Ce Quick Start a été développé par Deloitte LLP en collaboration avec AWS.
Deloitte LLP est un partenaire APN.
Processus de déploiement :
| Étape 1 | Si vous n’en avez pas, créez un compte AWS et connectez-vous sur https://aws.amazon.com avec un rôle d’utilisateur IAM disposant des autorisations requises. L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à tous les services AWS nécessaires. |
| Étape 2 | Lancez le Quick Start dans votre compte AWS, en changeant, au besoin, la région AWS et le nom de l’empilement. Renseignez des valeurs pour tous les paramètres. |
| Étape 3 | Prenez note de votre ID d’enregistrement TrueVoice. |
| Étape 4 | Attendez la confirmation de l’équipe d’engagement de la PoV TrueVoice. |
Amazon peut être amené à partager les informations relatives au déploiement des utilisateurs avec le partenaire AWS qui a élaboré cette solution en collaboration avec AWS.
Pour plus d’informations sur les processus de déploiement et post-déploiement de ce Quick Start, consultez le guide.
Si vous avez enregistré avec succès la PoV TrueVoice, vous supporterez les coûts de l’exécution de l’intégration TrueVoice des ressources AWS définies dans le produit AWS Service Catalog. Vous ne supporterez aucun coût lié aux services Deloitte dans le cadre de cette PoV.