Priorité à l'innovation : créer l'état d'esprit, le leadership et la culture nécessaires à une entreprise centrée sur le client

Les principes de leadership d'Amazon fournissent un cadre cohérent visant à guider les actions et les décisions des employés afin qu'ils puissent, selon leurs responsabilités, participer à l'offre d'innovation que l'entreprise propose à ses clients. Le principe directeur d'Amazon est l'obsession client dans laquelle la mentalité du « Jour 1 » joue un rôle central.

Il s'agit à la fois d'une culture et d'un modèle opérationnel qui englobent l'intégralité des aspects à prendre en compte, tels que démontrer une curiosité permanente à l'égard des clients et mettre en application les leçons tirées d'échecs antérieurs. Cependant, comme le souligne Daniel Slater, responsable mondial de la culture de l'innovation chez AWS, l'aspect le plus important reste l'obsession client. De cette manière, la compréhension des défis propres aux clients est renforcée et leur satisfaction simplifiée.

Alors qu'Amazon a affiné ses principes au fil des décennies, l'obsession client est restée l'élément le plus important de la mentalité du Jour 1 d'Amazon.

L'approche d'innovation centrée sur le client d'Amazon, qui consiste à travailler à rebours, permet de répondre au principe de l'obsession client. Pour faire simple, il suffit de commencer par le client et de travailler à rebours en suivant leurs besoins. Il s'agit d'un mécanisme important, un processus d'innovation guidé, grâce auquel Amazon s'assure de ne pas innover de manière isolée ou de créer des technologies ou services ne convenant à aucune autre entreprise. Il est impératif de comprendre les besoins, les défis et les difficultés des clients avant d'inventer la solution idéale.

Les principes de leadership visent à valoriser tous les talents AWS. Cela implique de donner aux employés et aux équipes les moyens d'expérimenter pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des clients. Il est également essentiel de responsabiliser les employés grâce à la propriété et à l'autonomie, qu'il s'agisse de développer des experts de domaines spécifiques ou de veiller à ce que leurs voix et leurs idées ne se perdent pas dans de grandes structures inefficaces.

Les défis liés à la mise à l'échelle d'Amazon pour répondre de manière optimale aux besoins de ses clients ont permis la création d'AWS et des bases de la technologie cloud sous-tendant la démarche d'innovation continue du groupe.

AWS offre désormais à ses clients ce même avantage grâce à des solutions cloud qui favorisent l'agilité, aident les entreprises à mettre à l'échelle leurs opérations de manière rentable, et fournissent les outils nécessaires pour innover en matière de services et développer leurs activités. 

Les entreprises véritablement innovantes réfléchissent souvent à certaines questions clés : à quel point l'obsession client fait-elle partie de vos motivations ? Vos talents possèdent-ils les compétences nécessaires pour trouver de nouvelles opportunités de croissance pour votre entreprise ? Pouvez-vous évoluer à un rythme suffisant pour accompagner la transformation de votre secteur professionnel tout en devançant la concurrence ?

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En s'appuyant sur les éléments essentiels que sont le centrage sur le client, l'expérimentation et l'apprentissage, les fournisseurs d'énergie proposent des solutions énergétiques plus durables, les entreprises de santé personnalisent les soins contre le cancer et les fabricants proposent des expériences automobiles plus propres et plus intelligentes.