QsrSoft aide McDonald's et d'autres restaurants à impliquer les employés grâce à QsrSoft TV, développé sur AWS

Le fournisseur de logiciels QsrSoft souhaitait accompagner ses clients des secteurs de l'hôtellerie et de la restauration en luttant contre le manque de main-d'œuvre et la rotation du personnel, par le biais du développement de son nouveau produit, QsrSoft TV. Cette solution interactive permet aux restaurants de s'impliquer auprès de leurs employés, de communiquer avec le personnel et d'avancer vers des objectifs communs en temps quasi réel. Afin d'améliorer son produit, l'entreprise souhaitait proposer des fonctions plus personnalisables et accélérer les délais de commercialisation.

QsrSoft s'est associée à Amazon Web Services (AWS) afin de repenser sa solution QsrSoft TV, à l'aide de services tels qu'AWS Amplify, un ensemble d'outils et de fonctions sur mesure permettant aux développeurs Web et mobiles front-end de créer rapidement et facilement des applications intégrales sans serveur sur AWS. En trois mois, et avec une équipe de deux ingénieurs, l'entreprise a lancé la nouvelle solution QsrSoft TV, sous forme d'application disponible sur les Amazon Fire TV Stick. Elle y a intégré des composants supplémentaires, dont la ludification, les alertes automatisées et la messagerie instantanée. Depuis l'application de ces modifications, l'entreprise a implémenté QsrSoft TV dans plusieurs sociétés des secteurs de la restauration et de l'hôtellerie, notamment McDonald's.

QsrSoft conçoit des applications et des logiciels qui fournissent un appui administratif, encouragent l'excellence opérationnelle et simplifient la création de rapports et l'analytique pour les entreprises des secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et de la distribution. Au début de la pandémie de COVID-19, l'entreprise s'est rendu compte que ses clients faisaient face à des défis de conservation et de motivation de leur main-d'œuvre. Elle a souhaité proposer des ressources qui permettraient de résoudre ces problèmes. L'une des solutions héritées de l'organisation était un tableau de bord de restaurant, une solution numérique permettant l'échange de messages aux échelles locale et de l'entreprise en temps quasi réel pour les employés de première ligne. « Nous savions que nous voulions faire de cet outil quelque chose de plus grand », raconte John Witherspoon, chef de produit chez QsrSoft. « Grâce à nos discussions avec les restaurants, nous savions que le niveau d'intérêt était élevé. » 

QsrSoft a commencé à utiliser AWS en 2015 et au fil du temps, l'entreprise a acquis une grande confiance dans l'utilisation des services AWS, tout en développant sa clientèle de manière considérable. « QsrSoft est vraiment ravie par son utilisation d'AWS », affirme Tim Burge, président-directeur général de QsrSoft. « Nous avons tout misé sur le cloud dans le cadre de notre stratégie de croissance, et nos efforts ont réellement payé. Nous avons réduit les coûts de calcul et les délais de commercialisation, et nous pouvons répondre aux demandes des clients bien plus rapidement. » À partir de là, la société a décidé de tout miser sur AWS et d'utiliser les solutions sans serveur pour lancer de nouveaux produits rapidement. Tout en transformant son tableau de bord de restaurant en QsrSoft TV, l'entreprise a adopté le mécanisme du « travail à rebours », un processus Amazon qui encourage les organisations à réfléchir à des solutions en prenant comme point de départ les défis rencontrés par les clients. Les entreprises identifient les besoins de leurs clients, puis travaillent à rebours afin de créer de nouveaux produits et services.

Alors qu'elle adoptait le mécanisme du « travail à rebours », QsrSoft a repensé son produit en utilisant les Amazon Fire TV Stick, des télécommandes tout-en-un compatibles avec les télévisions haute définition. « L'utilisation des Amazon Fire TV Stick contribue fortement à notre facilité d'entrée sur le marché et à la fluidité de notre expérience », affirme M. Witherspoon. « Il s'agit d'un appareil abordable qui s'inscrit dans un scénario prêt à l'emploi. » Désormais, les restaurants n'ont besoin que de trois minutes pour configurer un produit QsrSoft TV. 

QsrSoft a également décidé de suivre une démarche sans serveur pour favoriser l'agilité et augmenter les réductions des coûts. Elle a choisi d'utiliser AWS Amplify pour le développement des applications. L'entreprise a conçu une architecture sans serveur grâce à AWS Lambda, service de calcul sans serveur orienté événements qui permet aux développeurs d'exécuter du code pour presque tout type d'application ou de service back-end, et ce, sans se soucier de l'approvisionnement ou de la gestion des serveurs. Elle a également adopté AWS AppSync, service entièrement géré qui facilite le développement d'API GraphQL en prenant en charge la lourde tâche de se connecter en toute sécurité à des sources de données comme AWS Lambda et d'autres services AWS. Pour distribuer son application QsrSoft TV aux restaurants, elle utilise AWS Amplify Hosting, qui fournit un hébergement rapide, sécurisé et fiable pour les applications Web modernes, à technologie AWS Amplify. 

En passant au sans serveur sur AWS, l'équipe de développement de QsrSoft peut se concentrer sur les tâches à haute valeur et réfléchir à de nouvelles façons d'ajouter de la valeur aux produits et services de l'entreprise. Grâce à une pile d'applications évolutives et totalement sans serveur, l'entreprise peut distribuer QsrSoft TV aux clients sans préparation approfondie ou gestion d'infrastructure. Lors de la première semaine du déploiement de sa nouvelle solution, QsrSoft a intégré 100 sites, et en six mois, elle en avait intégré plus de 1 000. « À l'aide d'AWS, nous pouvons voir plus grand et de manière plus créative », affirme Adam Pehas, directeur du développement chez QsrSoft. « Nous disposons d'un produit de bien meilleure qualité, grâce à notre capacité d'innovation. » 

QsrSoft utilise également Amazon DynamoDB, base de données clé-valeur NoSQL entièrement gérée et sans serveur, conçue pour exécuter des applications hautes performances à pratiquement n'importe quelle échelle. Grâce à AWS Amplify et Amazon DynamoDB, l'entreprise a conçu un pipeline d'intégration et de déploiement continus et a automatisé les étapes de son processus de distribution de logiciel. Avec ce pipeline en place, les développeurs ont intégré des fonctions, comme la ludification, les alertes automatisées et la messagerie instantanée. Étant donné que la messagerie en temps quasi réel est au cœur de sa nouvelle solution, les clients de QsrSoft peuvent immédiatement communiquer les objectifs importants aux membres de l'équipe. Par ailleurs, le passage au sans serveur a permis à l'entreprise d'offrir de nouvelles mises à jour aux clients encore plus rapidement qu'avant. « Les clients nous informent des capacités ou des fonctions qu'ils souhaitent utiliser sur le terrain », déclare M. Pehas. « Souvent, nous mettons en place cette mise à jour ou fonction avant la fin de ce même jour ouvrable. » 

Avec le déploiement de nouvelles fonctions, QsrSoft a observé des niveaux notables de satisfaction des clients. De nombreux restaurants ont adopté cette solution, et certains ont fait face à une réduction considérable de la rotation du personnel. Certains de ses clients ont également observé une amélioration allant jusqu'à 25 % dans les domaines de performance clés, tels que les ventes ou les délais de service. Une franchise McDonald's, par exemple, a constaté une augmentation de plus de 1 100 % des fonds récoltés pour sa fondation Ronald McDonald House Charities grâce aux fonctions de ludification de QsrSoft TV. De plus, QsrSoft a fait en sorte que sa solution QsrSoft TV soit entièrement personnalisable. Ainsi, les entreprises peuvent régler les fonctionnalités en fonction de leurs besoins spécifiques. « L'utilisation de QsrSoft TV permet à nos clients de ludifier et de communiquer à travers leurs organisations, ce qui augmente le débit, les ventes et les bénéfices », affirme Tammy Johnston, responsable du déploiement de QsrSoft TV chez QsrSoft. « Nos clients nous contactent et nous racontent leurs réussites, qui deviennent à leur tour nos réussites. »

À l'heure actuelle, QsrSoft étudie l'ajout de nouvelles chaînes et de contenus en streaming sur son produit QsrSoft TV. L'entreprise prévoit également de développer sa présence sur AWS et de continuer à itérer de nouvelles versions et mises à jour pour QsrSoft TV. « QsrSoft est une organisation fière de rassembler les commentaires des clients et d'offrir immédiatement des améliorations et des fonctions », explique M. Witherspoon. « Nous sommes flexibles et nous pouvons anticiper une grande partie des besoins de nos clients, grâce à l'architecture que nous avons créée sur AWS. »