Inserito il: Nov 16, 2017
Ora puoi monitorare e redigere report relativi alle attività degli agenti del tuo contact center Amazon Connect in tempo reale, grazie ai dati forniti dai flussi di eventi degli agenti. I dati possono essere utilizzati per creare pannelli di controllo in Amazon Connect in cui vengono visualizzate informazioni e attività sugli agenti, integrati i flussi di eventi in soluzioni di gestione della forza lavoro (WFM) e configurati strumenti di allarme per avvertirti in caso di attività specifiche degli agenti.
I flussi di eventi degli agenti ti consentono di sottoscrivere un flusso di attività generato ogni volta che un agente esegue l'accesso, esce dal sistema, risponde a una chiamata o cambia il proprio stato, con Amazon Kinesis. Puoi abilitare i flussi di eventi degli agenti nelle impostazioni di streaming dei dati di Amazon Connect. I dati raccolti in Amazon Kinesis possono essere poi utilizzati per popolare i pannelli di controllo, integrarli nelle soluzioni WFM e generare allarmi personalizzati.
I flussi di eventi degli agenti di Amazon Connect sono disponibili da oggi in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. I flussi di eventi degli agenti non comportano costi aggiuntivi di Amazon Connect. Ti potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per l'uso di Amazon Kinesis. Consulta la pagina dei prezzi di Amazon Kinesis per maggiori informazioni. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un contact center self-service basato sul cloud, visita il sito Web di Amazon Connect.