Inserito il: Sep 12, 2018
Amazon Connect offre ora la nuova API Contact, con cui è possibile aggiornare o aggiungere attributi a un contatto. Gli attributi di un contatto sono coppie chiave-valore, ad esempio il nome dell'autore della chiamata, il motivo della chiamata o la qualità del servizio ricevuta. Finora, questi attributi potevano essere impostati esclusivamente nell'ambito di un flusso di contatti precedente alla connessione della chiamata all'agente. Con questa API, è possibile aggiungere o aggiornare attributi in modo programmatico dalle app aziendali (ad esempio dagli strumenti CRM), durante o dopo l'interazione con il cliente. Ad esempio, un agente può aggiungere un attributo per indicare che l'utente dovrà essere richiamato, oppure un manager può aggiornare un attributo al termine di una chiamata per valutare la qualità del servizio. È anche possibile aggiornare gli attributi di un contatto dopo alcuni mesi per segnalare contatti a scopo legale o di formazione. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione sulle API.
L'API Contact è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre alle tariffe standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe di telefonia. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, un servizio di contact center self-service basato sul cloud, visita la pagina dedicata.