Inserito il: Aug 1, 2018
Amazon Transcribe è un servizio di riconoscimento vocale automatico che permette di aggiungere funzionalità di conversione di voce in testo alle applicazioni. Amazon Transcribe supporta ora una caratteristica chiamata Channel Identification, che elabora l'audio a più canali trascrivendo le conversazioni in un unico documento e annotando il canale utilizzato.
I contact center trarranno particolare vantaggio dall'utilizzo di Channel Identification, perché spesso devono creare trascrizioni da registrazioni su più canali delle chiamate con i clienti. In genere, operatori e utenti sono registrati su canali separati, che vengono uniti in un unico file audio. Ad esempio, le applicazioni di contact center come Amazon Connect registrano l'operatore e l'utente su due canali audio (l'operatore sul canale sinistro e il cliente su quello destro per ottenere una registrazione stereo). Il singolo file audio viene poi inoltrato in Amazon Transcribe, che rileva la presenza di due canali e produce una trascrizione coerente differenziandoli.
Channel Identification è disponibile senza alcun costo aggiuntivo in tutte le regioni AWS supportate da Amazon Transcribe. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione.